Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 12 February 2026
Importante:
Al acceder y utilizar el sitio web y los servicios de TOFADEX, usted acepta estar legalmente vinculado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
1. Información de la Empresa
Nombre de la Empresa: TOFADEX
Dirección: García Moreno N10-43 entre Chile y Espejo, Quito 170401, Ecuador
Email: contact (at) tofadex.shop
Teléfono: +593 2 382 7000
Sitio web:
2. Definiciones
| Término | Definición |
|---|---|
| "Nosotros"/"Empresa" | TOFADEX y sus representantes oficiales |
| "Usuario"/"Cliente" | Cualquier persona que acceda o utilice nuestros servicios |
| "Servicios" | Todos los productos, servicios y contenidos ofrecidos a través de nuestro sitio web |
| "Contenido" | Texto, imágenes, videos, software y otros materiales disponibles en el sitio |
| "Cuenta" | Perfil de usuario registrado en nuestro sistema |
3. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestro sitio web o servicios, usted confirma que:
- Tiene 18 años de edad o más, o cuenta con el consentimiento de sus padres/tutor
- Tiene la capacidad legal para celebrar contratos
- Ha leído, comprendido y acepta estos términos y condiciones
- Acepta nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies
- Proporcionará información verdadera y actualizada
Menores de edad: Los usuarios menores de 18 años deben obtener el consentimiento explícito de sus padres o tutor legal antes de utilizar nuestros servicios.
4. Descripción de los Servicios
Comercio Electrónico
- Venta de productos físicos y digitales
- Procesamiento de pedidos y pagos
- Gestión de inventario en tiempo real
- Seguimiento de envíos
- Servicio al cliente post-venta
Gestión de Cuenta
- Registro y gestión de perfil
- Historial de compras y transacciones
- Listas de deseos y favoritos
- Configuración de preferencias
- Gestión de suscripciones
Soporte y Comunicación
- Chat en línea y soporte telefónico
- Sistema de tickets de soporte
- Base de conocimientos y FAQ
- Newsletter y comunicaciones
- Notificaciones del servicio
Servicios Adicionales
- Análisis y reportes personalizados
- Integraciones con terceros
- Servicios de consultoría
- Programa de afiliados
- API y servicios web
5. Registro y Cuenta de Usuario
Responsabilidades del usuario:
Información de la cuenta:
- Proporcionar datos precisos y completos
- Mantener la información actualizada
- Utilizar el nombre real en transacciones
- Verificar información cuando sea requerido
Seguridad de la cuenta:
- Mantener la confidencialidad de las credenciales
- Utilizar contraseñas seguras
- Reportar actividad sospechosa
- No compartir el acceso con terceros
6. Uso Aceptable
Uso permitido:
- Realizar compras legítimas
- Acceder a información de productos
- Contactar soporte al cliente
- Compartir experiencias auténticas
- Participar en promociones
- Crear listas de deseos
Uso prohibido:
- Actividad ilegal o fraudulenta
- Spam o comunicación no solicitada
- Interrumpir el funcionamiento del sitio
- Crear múltiples cuentas falsas
- Violar derechos de propiedad intelectual
- Distribuir malware o virus
7. Precios y Pago
Política de precios:
- Moneda: Todos los precios se muestran en Dólares Estadounidenses (USD) salvo que se indique lo contrario
- IVA incluido: Los precios mostrados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (12%)
- Cambios de precio: Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio al momento de la compra
- Errores de precio: Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con errores evidentes de precio
- Ofertas especiales: Las promociones tienen términos específicos y duración limitada
Métodos de pago aceptados:
Visa
Mastercard
Transferencias Móviles
Transferencia Bancaria
Seguridad del pago: Utilizamos encriptación SSL y cumplimos con los estándares PCI DSS para proteger su información financiera. Nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
8. Envío y Entrega
| Zona | Tiempo de Entrega | Costo de Envío | Seguimiento |
|---|---|---|---|
| Quito y Alrededores | 1-2 días laborables | $2.00 - $4.00 | Tiempo real |
| Sierra Norte | 2-3 días laborables | $3.00 - $5.00 | Tiempo real |
| Costa y Sierra Sur | 3-5 días laborables | $4.00 - $7.00 | Actualización diaria |
| Amazonía e Insular | 5-10 días laborables | $6.00 - $12.00 | Actualización periódica |
Envío gratuito:
- Compras superiores a $50.00 a todo Ecuador
- Miembros premium sin mínimo de compra
- Promociones especiales según temporada
9. Propiedad Intelectual
10. Limitación de Responsabilidad
Exenciones de responsabilidad:
- Disponibilidad del servicio: No garantizamos disponibilidad del sitio web 24/7
- Precisión de la información: Aunque nos esforzamos por mantener información precisa, pueden existir errores
- Daños indirectos: No somos responsables de daños consecuentes o pérdida de ganancias
- Terceros: No controlamos ni somos responsables de servicios de terceros integrados
- Fuerza mayor: Eventos fuera de nuestro control que impidan el cumplimiento de obligaciones
Límite de responsabilidad: Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el producto o servicio específico en los últimos 12 meses.
11. Política de Resolución de Disputas
Proceso de resolución:
- Negociación directa (30 días)
- Mediación (60 días)
- Arbitraje vinculante
- Jurisdicción en tribunales ecuatorianos
Ley aplicable:
- Leyes vigentes de Ecuador
- Tribunales de Quito
- Idioma: Español
- Defensoría del Pueblo competente para disputas de consumo
12. Modificación de Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Proceso de notificación:
- Cambios menores: Actualización en el sitio web con nueva fecha
- Cambios significativos: Notificación por email con 30 días de anticipación
- Cambios en términos de pago: Notificación con 60 días de anticipación
- Uso continuado: Constituye aceptación de los nuevos términos
Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su cuenta y dejar de usar nuestros servicios.
13. Terminación del Servicio
14. Disposiciones Generales
Independencia de cláusulas:
Si alguna disposición se declara inválida, el resto de términos permanecerá en vigor.
Acuerdo completo:
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.
Cesión:
No puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento por escrito.
Renuncia de derechos:
No exigir cumplimiento no significa renuncia de derechos.
15. Contacto y Soporte Legal
Contacto general:
- Email: contact (at) tofadex.shop
- Teléfono: +593 2 382 7000
- Dirección: García Moreno N10-43 entre Chile y Espejo, Quito 170401, Ecuador
- Horario: Lunes - Viernes, 09:00 - 18:00
Asuntos legales:
- Email legal: contact (at) tofadex.shop
- Notificaciones: Deben ser enviadas por escrito
- Idioma: Español (documentos oficiales)
- Respuesta: 5-10 días laborables
Protección al consumidor:
Estos términos no limitan sus derechos como consumidor bajo las leyes ecuatorianas. Para quejas o disputas, puede contactar a la Defensoría del Pueblo: 1800-DEFENSOR (1800-335733) o www.dpe.gob.ec
Marco normativo:
Estos términos se rigen por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador, el Código Civil, la Ley de Comercio Electrónico y demás normativas aplicables vigentes en Ecuador.